FAQ

Prix et achat du forfait de ski Top4

Combien coûte le forfait de ski Top4?
Avec le forfait de ski Top4, les adultes peuvent profiter pour 850 francs suisses en prévente. Normalement, l’abonnement saisonnier coûte 1'100 francs pour les adultes. Les jeunes de 16 à 19 ans, qui prennent le forfait de ski Top4, payent 499 francs et doivent ensuite débourser 710 francs. Pour les enfants de 6 à 15 ans, le forfait de ski Top4 est disponible en prévente à 333 francs, après le montant sera de 475 francs pour les enfants.

Où puis-je obtenir le forfait de ski Top4?
L’abonnement saisonnier pour les domaines skiables couverts par le Top4 peut être souscrit sur notre page de renvoi ou directement sur place aux téléphériques.

Comment obtenir mon forfait de ski Top4, si je l’achète en ligne?
Le forfait de ski Top4 vous est tout simplement livré à domicile par voie postale ou alors il peut être retiré directement sur place aux téléphériques le premier jour de ski avec un bon.

Mon domicile fiscal se situe dans l’un des quatre domaines skiables. Y a-t-il d’autres tarifs qui s’appliquent à moi à l’achat du forfait de ski Top4?
Non. Que l’on réside tout près ou non, cela ne joue aucun rôle. Les tarifs pour l’abonnement saisonnier des domaines skiables couverts par le Top4 sont calculés en fonction de la tranche d’âge.

Y a-t-il un dépôt sur le forfait de ski Top4?
Non, le forfait de ski Top4 n’a pas de dépôt. Vous pouvez garder l’abonnement et le recharger l’an prochain par internet sur la page de renvoi ou directement sur place au niveau des téléphériques.

Où puis-je trouver les conditions générales d'utilisation?
CGV du forfait de ski Top4

Validité du forfait de ski Top4

Dans quels domaines skiables le forfait de ski Top4 est-il valable?
Le forfait de ski Top4 permet d’utiliser tous les télésièges et dispositifs situés dans les domaines skiables d’Adelboden-Lenk (excl. Jaunpass et Kandersteg), de Gstaad (excl. Glacier 3000), de Jungfrau Ski Region et de Meiringen-Hasliberg.

Le forfait de ski Top4 est-il valable également pour Glacier 3000, Jaunpass, Kandersteg, Oeschinensee ou Sunnbühl et pour les offres proposées là-bas?
Non, l’abonnement saisonnier pour les domaines skiables couverts par le Top4 n’est pas valable pour Glacier 3000. Pour pouvoir utiliser les pistes sur Glacier 3000, il faut prendre un billet supplémentaire. Le Top4 Pass n'est pas valable pour les domaines skiables de Jaunpass, Kandersteg, Oeschinensee et Sunnbühl.

A partir de quand le forfait de ski Top4 est-il valable?
Le forfait de ski Top4 permet aux adultes, aux jeunes et aux enfants d’emprunter les pistes dans les quatre domaines skiables d’Adelboden-Lenk, de Gstaad, de Jungfrau Ski Region et de Meiringen-Hasliberg du 1er décembre* au 30 avril.
* Valable en novembre pour une offre ouverte de sports d’hiver dans la région respective

D’autres personnes (des amis ou de la famille) peuvent-elles utiliser mon forfait de ski Top4 si je n’en ai pas besoin?
Non, le forfait de ski Top4 est personnel et non cessible à des tiers.

Remboursement du forfait de ski Top4

Suis-je remboursé-e si je ne peux pas utiliser le forfait de ski Top4 en raison d’un accident ou d’une maladie?
Non, le prix d’achat du forfait sports d’hiver Top4 n’est pas remboursé. Nous vous recommandons par conséquent de souscrire une assurance lors de l’achat de votre abonnement saisonnier. Grâce à cette assurance, que vous pouvez souscrire directement à l’achat, l’abonnement vous est remboursé au pro rata en cas d’accident et de maladie de votre forfait Top4.
Coûts de l’assurance: CHF 63.–/saison.

Suis-je remboursé-e si je ne peux pas utiliser le forfait de ski Top4 en raison d’un long séjour à l’étranger?
Non, le prix d’achat du forfait sports d’hiver Top4 n’est pas remboursé.

Est-ce que je reçois une remboursement si je ne peux pas utiliser le forfait de ski Top4 en raison d’un accident ou d’une maladie et si j’ai acheté l’assurance lors de l’achat?
Avec l’assurance « Pass Protect » que vous avez acheté lors de l’achat de votre Ski Top4 Pass abonnement, vous recevez une remboursement au pro rata en cas d’ un accident et d’une maladie. Veuillez prendre contact avec Solid Assurance pour faire une demande pour le remboursement.

L’adresse :
SOLID AB
Route de la Fonderie 2
Postfach 45
1705 Fribourg

Ou via e-mail claims@solidab.ch

Les documents suivants doivent être déposés :

Une copie de l’abonnement (ou la reçu ou c’est visible que vous avez achetez l’assurance)
Votre adresse
Les détails de votre compte en banque avec IBAN et SWIFT
S’il y a un accident ou une maladie un certificat médical

Covid-19

Concept de protection : en ce qui concerne la COVID-19 et le concept de protection, les stations de ski Top4 sont guidées par les exigences du Conseil fédéral, des autorités et des organisations sectorielles et les mettent en œuvre de manière cohérente.
Obligation de port du masque : conformément au concept de protection des transports publics, il n’y a pas de restriction de capacité dans les chemins de fer et les remontées mécaniques et le masque n'est plus obligatoire.
Responsabilité personnelle et solidarité : pour un fonctionnement le plus fluide possible, nous sommes dépendants de l’aide de nos clients. Respectez les règles de conduite en vigueur.

Garantie de remboursement Covid-19
Tous les détenteurs d’un forfait de ski Top4 bénéficient d’une garantie de remboursement Covid-19. En cas de confinement entraînant la fermeture de tous les domaines skiables Top4 entre le 01.12.2022 et le 02.04.2023, un remboursement prorata temporis sera effectué. Ce remboursement sera effectué en espèces ; pour les achats en ligne, l’argent sera transféré sur la carte de crédit prélevée. Nulle restriction liée aux conditions météorologiques ou à la chute de neige ne donne droit à un remboursement (les assurances habituelles s’appliquent).

Comment puis-je récupérer mon argent en cas de confinement dû au Covid-19?
La procédure de remboursement ne sera pas traitée et déclenchée avant la fin de la saison. Conservez votre pass jusqu'à cette date, en cas de réouverture, le pass sera toujours valable. Pendant un confinement, l'abonnement n'est pas valable dans toute la zone de validité (y compris les transports publics).

Achats en ligne
Si vous avez acheté votre abonnement via la boutique en ligne sur www.top4.ski, vous recevrez automatiquement un remboursement sur le mode de paiement indiqué à la fin de la saison 2022/23. La procédure de remboursement ne sera pas traitée et déclenchée avant la fin de la saison pendant un confinement, l'abonnement n'est pas valable dans toute la zone de validité (y compris les transports publics). Veuillez noter que le traitement des remboursements peut prendre jusqu’à 8 semaines. Si vous n’avez pas reçu de remboursement d’ici au 30.06.2023, veuillez envoyer un courriel à l’adresse suivante : Top4@jungfrau.ch en indiquant votre numéro de réservation et votre nom complet.
Achats au guichet
Si vous avez acheté votre abonnement à un point de vente, une station de vallée ou une gare, veuillez-vous adresser directement au guichet concerné après la fin de la saison. Le personnel de vente vous accordera un remboursement correspondant à la période inutilisée. Veuillez noter que les remboursements doivent être demandés entre le 2 avril au 30 avril 2023, et que le droit expirera ensuite. Les demandes reçues ultérieurement ne pourront plus être prises en compte. Les demandes de remboursement par écrit ou par téléphone ne seront pas acceptées. Les remboursements ne seront effectués qu'au point de vente de l'abonnement. Les pass Top4 ne peuvent être remboursés que dans le domaine skiable où le pass a été acheté.

En cas de confinement, puis-je bénéficier d’un remboursement?
Oui, tous les détenteurs d’un forfait de ski Top4 bénéficient d’une garantie de remboursement COVID-19. En cas de confinement qui résulterait dans la fermeture de tous les domaines skiables TOP4 entre le 01.12.2022 et le 02.04.2023, un remboursement prorata temporis sera effectué. Le remboursement se fera en espèces.

Vais-je recevoir un remboursement si une exigence de certificat est introduite pendant la saison des sports d’hiver ?
Si les réglementations officielles pour les remontées mécaniques et/ou les stations de sports d’hiver changent en ce qui concerne les mesures de protection contre le coronavirus (par exemple, introduction, modification de l’exigence de certificat 3G ou 2G, etc.), la mise en œuvre correspondante par Jungfraubahnen ne permet pas la résiliation du contrat. Il n’y a donc aucun droit de retour ou d’échange de forfaits sportifs et un remboursement est exclu.

Pénurie d'électricité

Est-ce que je peux récupérer mon argent en cas de fermeture ?
En cas de fermeture de tous les domaines skiables de l’ensemble du champ d’application, ordonnée par les autorités ou volontaire sur la base de considérations économiques, en raison du rationnement de l’électricité pendant plus de 8 jours d’exploitation consécutifs, le détenteur d’un abonnement de saison, identifié au moment de l’annonce, sera remboursé au prorata, c.-à-d. que les jours non utilisables seront remboursés au prorata de la durée de la saison. Si les installations restent opérationnelles, si seules les heures d’ouverture sont réduites, si la vitesse est réduite ou si d’autres mesures moins radicales sont ordonnées ou prises volontairement pour économiser l’électricité, il n’y a pas de droit au remboursement.