FAQ

Garantie de remboursement Covid-19
Tous les détenteurs d’un forfait de ski Top4 bénéficient d’une garantie de remboursement Covid-19. En cas de confinement entraînant la fermeture de tous les domaines skiables Top4 entre le 01.12.2021 et le 03.04.2022, un remboursement prorata temporis sera effectué. Ce rembourse-ment sera effectué en espèces; pour les achats en ligne, l’argent sera transféré sur la carte de crédit prélevée. Nulle restriction liée aux conditions météorologiques ou à la chute de neige ne donne droit à un remboursement (les assurances habituelles s’appliquent).

Comment puis-je récupérer mon argent en cas de confinement dû au Covid-19?
La procédure de remboursement ne sera pas traitée et déclenchée avant la fin de la saison. Conservez votre pass jusqu'à cette date, en cas de réouverture, le pass sera toujours valable. Pendant un confinement, l'abonnement n'est pas valable dans toute la zone de validité (y compris les transports publics).

Achats en ligne
Si vous avez acheté votre abonnement via la boutique en ligne sur www.top4.ski, vous recevrez automatiquement un remboursement sur le mode de paiement indiqué à la fin de la saison 2021/22. La procédure de remboursement ne sera pas traitée et déclenchée avant la fin de la saison pendant un confinement, l'abonnement n'est pas valable dans toute la zone de validité (y compris les transports publics). Veuillez noter que le traitement des remboursements peut prendre jusqu’à 8 semaines. Si vous n’avez pas reçu de remboursement d’ici au 30.06.2022, veuillez envoyer un courriel à l’adresse suivante : Top4@jungfrau.ch en indiquant votre numéro de réservation et votre nom complet.

Achats au guichet
Si vous avez acheté votre abonnement à un point de vente, une station de vallée ou une gare, veuillez-vous adresser directement au guichet concerné après la fin de la saison. Le personnel de vente vous accordera un remboursement correspondant à la période inutilisée. Veuillez noter que les remboursements doivent être demandés entre le 3 avril au 30 avril 2022, et que le droit expirera ensuite. Les demandes reçues ultérieurement ne pourront plus être prises en compte. Les demandes de remboursement par écrit ou par téléphone ne seront pas acceptées. Les remboursements ne seront effectués qu'au point de vente de l'abonnement. Les pass Top4 ne peuvent être remboursés que dans le domaine skiable où le pass a été acheté.

Concept de protection
Face à la pandémie de Covid-19, les domaines skiables Top4 ont mis en place un concept de protection qui repose sur les directives de la Confédération et du canton de Berne. Tous les moyens de transport fermés, par exemple des trains, télécabines et téléphériques ne pourront être occupés qu'aux deux tiers de leur capacité totale.

S’applique en principe:
Sont admis au voyage que les gens avec une place assise et un masque ou un tube de cou conforme à l’OFSP. L'obligation de porter un masque ("protection de la bouche et du nez") s'applique dans tous les moyens de transport du Top4 (chemins de fer, téléphériques, télécabines, télésièges, téléskis), ainsi que dans toutes les zones d'attente et de files d'attente. Pour le port d'un masque, nous nous référons à la recommandation de l’OFSP de porter un masque médical. Il existe sur le marché des "tubes pour le cou" qui répondent également aux directives pour un masque médical. Les masques doivent être portés dans les lieux publics intérieurs tels que les gares ou les stations de téléphériques ou télécabines. En outre, une distance de 1 mètre, 50 doit être respectée. Le port d’un masque de protection est obligatoire dans tous les moyens de transport des chemins de fer de la Jungfrau. Le port du masque est également obligatoire dans toutes les zones d’attente (à l’intérieur).

Responsabilité individuelle
Nous prions les visiteurs de respecter les directives suivantes:

  • Lavez-vous régulièrement les mains avec du savon ou un produit désinfectant.
  • Dans la mesure du possible, respectez une distance de 1,5 mètre les uns par rapport aux autres.
  • Si vous vous sentez malade, restez chez vous.
  • Le port d’un masque de protection est obligatoire dans tous les moyens de transport des domaines skiables Top4.
  • Veuillez respecter les règles de conduite dans nos gares, nos trains et en montagne. Des affiches et des annonces vous rappelleront régulièrement les règles à suivre.

Combien coûte le forfait de ski Top4?
Avec le forfait de ski Top4, les adultes peuvent profiter pour 777 francs suisses en prévente. Normalement A partir du 25 décembre, l’abonnement saisonnier coûte 1'100 francs pour les adultes. Les jeunes de 16 à 19 ans, qui prennent le forfait de ski Top4, payent 499 francs et doivent ensuite débourser 710 francs. Pour les enfants de 6 à 15 ans, le forfait de ski Top4 est disponible en prévente à 333 francs, après le montant sera de 475 francs pour les enfants.

Dans quels domaines skiables le forfait de ski Top4 est-il valable?
Le forfait de ski Top4 permet d’utiliser tous les télésièges et dispositifs situés dans les domaines skiables d’Adelboden-Lenk, de Gstaad, de Jungfrau Ski Region et de Meiringen-Hasliberg.

En cas de confinement, puis-je bénéficier d’un remboursement?
Oui, tous les détenteurs d’un forfait de ski Top4 bénéficient d’une garantie de remboursement COVID-19. En cas de confinement qui résulterait dans la fermeture de tous les domaines skiables TOP4 entre le 01.12.2020 et le 03.04.2021, un remboursement prorata temporis sera effectué. Le remboursement se fera en espèces.

Les domaines skiables TOP4 ont-ils mis en place un concept de protection?
Oui, les domaines skiables TOP4 ont élaboré leur propre concept de protection. Celui-ci est basé sur les directives du Conseil fédéral, des autorités et des organisations sectorielles au sujet du COVID-19. De plus amples informations seront disponibles sous peu.

Le forfait de ski Top4 est-il valable également pour Glacier 3000, Jaunpass, Oeschinensee ou Sunnbühl et pour les offres proposées là-bas?
Non, l’abonnement saisonnier pour les domaines skiables couverts par le Top4 n’est pas valable pour Glacier 3000. Pour pouvoir utiliser les pistes sur Glacier 3000, il faut prendre un billet supplémentaire. Le Top4 Pass n'est pas valable pour les domaines skiables de Jaunpass, Oeschinensee et Sunnbühl. 

A partir de quand le forfait de ski Top4 est-il valable?
Le forfait de ski Top4 permet aux adultes, aux jeunes et aux enfants d’emprunter les pistes dans les quatre domaines skiables d’Adelboden-Lenk, de Gstaad, de Jungfrau Ski Region et de Meiringen-Hasliberg du 1er décembre* au 30 avril.
* Valable en novembre pour une offre ouverte de sports d’hiver dans la région respective

Où puis-je obtenir le forfait de ski Top4?
L’abonnement saisonnier pour les domaines skiables couverts par le Top4 peut être souscrit sur notre page de renvoi ou directement sur place aux téléphériques.

Comment obtenir mon forfait de ski Top4, si je l’achète en ligne?
Le forfait de ski Top4 vous est tout simplement livré à domicile par voie postale ou alors il peut être retiré directement sur place aux téléphériques le premier jour de ski avec un bon.

Y a-t-il un dépôt sur le forfait de ski Top4?
Non, le forfait de ski Top4 n’a pas de dépôt. Vous pouvez garder l’abonnement et le recharger l’an prochain par internet sur la page de renvoi ou directement sur place au niveau des téléphériques.

D’autres personnes (des amis ou de la famille) peuvent-elles utiliser mon forfait de ski Top4 si je n’en ai pas besoin?
Non, le forfait de ski Top4 est personnel et non cessible à des tiers.

Mon domicile fiscal se situe dans l’un des quatre domaines skiables. Y a-t-il d’autres tarifs qui s’appliquent à moi à l’achat du forfait de ski Top4?
Non. Que l’on réside tout près ou non, cela ne joue aucun rôle. Les tarifs pour l’abonnement saisonnier des domaines skiables couverts par le Top4 sont calculés en fonction de la tranche d’âge.

Suis-je remboursé-e si je ne peux pas utiliser le forfait de ski Top4 en raison d’un accident ou d’une maladie?
Non, le prix d’achat du forfait sports d’hiver Top4 n’est pas remboursé. Nous vous recommandons par conséquent de souscrire une assurance lors de l’achat de votre abonnement saisonnier. Grâce à cette assurance, que vous pouvez souscrire directement à l’achat, l’abonnement vous est remboursé au pro rata en cas d’accident et de maladie de votre forfait Top4.
Coûts de l’assurance: CHF 63.–/saison.

Suis-je remboursé-e si je ne peux pas utiliser le forfait de ski Top4 en raison d’un long séjour à l’étranger?
Non, le prix d’achat du forfait sports d’hiver Top4 n’est pas remboursé.

Est-ce que je reçois une remboursement si je ne peux pas utiliser le forfait de ski Top4 en raison d’un accident ou d’une maladie et si j’ai acheté l’assurance lors de l’achat?
Avec l’assurance « Pass Protect » que vous avez acheté lors de l’achat de votre Ski Top4 Pass abonnement, vous recevez une remboursement au pro rata en cas d’ un accident et d’une maladie. Veuillez prendre contact avec Solid Assurance pour faire une demande pour le remboursement.

L’adresse :
SOLID AB
Route de la Fonderie 2
Postfach 45
1705 Fribourg

Ou via e-mail claims@solidab.ch

Les documents suivants doivent être déposés :

  • Une copie de l’abonnement (ou la reçu ou c’est visible que vous avez achetez l’assurance)
  • Votre adresse
  • Les détails de votre compte en banque avec IBAN et SWIFT
  • S’il y a un accident ou une maladie un certificat médical