Häufige Fragen (FAQs)

Wir haben die häufigsten Fragen zum Top4-Skipass als FAQ für Sie zusammengestellt.
 

COVID-19

Das Wichtigste in Kürze:

  • Schutzkonzept: Bezüglich COVID-19 und Schutzkonzept orientieren sich die Top4-Skigebiete an den Vorgaben von Bundesrat, Behörden und Branchenorganisationen und setzen diese konsequent um.
  • Maskenpflicht: Analog dem Schutzkonzept des öffentlichen Verkehrs (öV) gilt für die Eisenbahnen sowie Berg- und Seilbahnen keine Kapazitätsbeschränkung, aber wie im öV eine Maskenpflicht. Für Sesselbahnen und Skilifte gilt keine Maskenpflicht.
  • Eigenverantwortung und Solidarität: Für einen möglichst reibungslosen Betrieb sind wir auf die Mithilfe unsere Gäste angewiesen. Halten Sie sich an die gängigen Verhaltensregeln.
  • Gastronomie: Die Bars und Restaurants setzen das Branchenkonzept «Gastronomie» um.

COVID-19-Geld-zurück-Garantie
Für alle Besitzer des Top4-Skipasses gilt eine COVID-19-Geld-zurück-Garantie. Im Falle eines Lockdowns und der dadurch bedingten Schliessung aller Top4-Skigebiete zwischen dem 01.12.2021 und dem 03.04.2022 erfolgt eine Rückerstattung pro rata temporis. Die Rückerstattung erfolgt in Bar bzw. auf Ihre Kreditkarte bei Onlinekauf. Wetter oder schneebedingte Einschränkungen bewirken kein Recht auf Rückerstattung (es gilt die übliche Versicherungslösung).

Wie erhalte ich bei einem Covid-19 Lockdown mein Geld zurück?
Der Rückerstattungsprozess für Top4 Pässe wird erst nach dem Saisonende bearbeitet und ausgelöst. Behalten Sie bis zu diesem Zeitpunkt Ihren Pass, im Fall einer Wiedereröffnung ist der Pass weiterhin gültig.
Während einem Lockdown ist das Abonnement im gesamten Geltungsbereich (inkl. ÖV) nicht gültig.

  1. Online Käufe
    Falls Sie Ihr Abonnement über den Webshop auf www.top4.ski gekauft haben, erhalten Sie nach dem Saisonende 2021/22 automatisch eine Rückerstattung auf das hinterlegte Zahlungsmittel. Der Rückerstattungsprozess wird erst nach dem Saisonende bearbeitet und ausgelöst. Während eines Lockdowns ist das Abonnement im gesamten Geltungsbereich (inkl. ÖV) nicht gültig. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung der Rückerstattungen bis zu 8 Wochen dauern kann. Falls Sie bis spätestens 30.06.2022 keine Rückerstattung erhalten haben, melden Sie sich bitte bei Top4@jungfrau.ch mit Ihrer Buchungsnummer und vollständigem Namen.
  2. Schalter Käufe
    Falls Sie das Abonnement an einer Verkaufsstelle, Talstation oder einem Bahnhof gekauft haben, melden Sie sich bitte nach dem Saisonende direkt dort. Das Verkaufspersonal wird Ihnen für die nicht genutzte Zeit eine entsprechende Rückerstattung gewähren. Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung vom 3. April bis zum 30. April 2022 geltend gemacht werden muss, danach verfällt der Anspruch. Später eintreffende Anträge können nicht mehr berücksichtigt werden. Schriftliche oder Telefonische Rückerstattungsaufträge werden nicht entgegengenommen. Top4 Pässe können nur in der jeweiligen Ski Region, in welcher der Pass gekauft wurde, rückerstattet werden.

Erhalte ich bei einem Lockdown mein Geld zurück?
Ja, für alle Besitzer des Top4-Skipasses gilt eine COVID-19-Geld-zurück-Garantie. Im Falle eines Lockdowns und der dadurch bedingten Schliessung aller Top4-Skigebiete zwischen dem 01.12.2021 und dem 03.04.2022 erfolgt eine Rückerstattung pro rata temporis. Die Rückerstattung erfolgt in Bar.

Erhalte ich eine Rückerstattung, sofern während der Wintersport-Saison eine Zertifikatspflicht eingeführt wird?
Ändern sich die behördlichen Vorschriften für Bergbahnen und/oder Wintersportgebiete in Bezug auf die Corona-Schutzmassnahmen (Bsp. Einführung, Änderung Zertifikatspflicht 3G oder 2G etc.) berechtigt die entsprechende Umsetzung durch Top4 und deren Partner nicht zu einem Rücktritt vom Vertrag. Es besteht somit kein Anspruch auf Rückgabe oder Umtausch von Sportpässen und eine Rückerstattung wird ausgeschlossen.
 

Preis und Erwerb des Top4-Skipasses

Wie viel kostet der Top4-Skipass?
Erwachsene zahlen für den Top4-Skipass 777 Franken. Normal kostet das Saison-Abo für Erwachsene 1’100 Franken. Jugendliche von 16 bis 19 Jahren, die den Top4-Skipass während dem Vorverkauf beziehen, zahlen 499 Franken, danach kostet der Top4-Skipass 710 Franken. Für Kinder im Alter von sechs bis 15 Jahren ist der Top4-Skipass im Vorverkauf für 333 Franken erhältlich, anschliessend für 475 Franken.

Wo kann ich den Top4-Skipass beziehen?
Das Saison-Abo für die Top4-Skigebiete kann online auf unserer Landingpage oder bei allen Verkaufsstellen der Bergbahnen bezogen werden.

Wie erhalte ich meinen Top4-Skipass, wenn ich ihn online kaufe?
Der Top4-Skipass wird ganz einfach per Post zu Ihnen nach Hause geliefert oder kann mittels Voucher beim ersten Skitag direkt vor Ort gegen Vorweisung der Kaufbestätigung/Voucher Ort an den Talstationen/Bahnhöfen der Bergbahnen abgeholt werden.

Ich habe meinen steuerbaren Wohnsitz in einem der vier Skigebiete. Gelten für mich beim Kauf des Top4-Skipasses andere Preise?
Nein. Ob einheimisch oder nicht, spielt keine Rolle. Die Preise für das Saison-Abo der Top4-Skigebiete sind entsprechend der Alterskategorie für alle gleich.

Hat es auf dem Top4-Skipass ein Depot drauf?
Nein, der Skipass hat kein Depot. Sie können das Abo behalten und im nächsten Jahr erneut online über die Landingpage oder direkt vor Ort bei den Bergbahnen aufladen.

Wo finde ich die AGB's des Top4-Skipasses?
AGB's Top4-Skipass
 

Gültigkeit des Top4-Skipasses

In welchen Skigebieten ist der Top4-Skipass gültig?
Mit dem Top4-Skipass können alle Lifte und Anlagen der Skigebiete Adelboden-Lenk (exkl. Jaunpass und Kandersteg), Gstaad (exkl. Glacier 3000), Jungfrau Ski Region und Meiringen-Hasliberg benutzt werden.

Gilt der Top4-Skipass auch für Glacier 3000, Jaunpass, Kandersteg, Oeschinensee, Sunnbühl und die dortigen Angebote?
Nein, das Saison-Abo für die Top4-Skigebiete ist im Gebiet von Glacier3000 nicht gültig. Um die Pisten auf Glacier 3000 nutzen zu können, muss ein zusätzlicher Skipass erworben werden. Der Top4-Skipass ist auch bei den Skiregionen Kandersteg, Jaunpass, Oeschinensee und Sunnbühl nicht gültig. 

Ab wann ist der Top4-Skipass gültig?
Mit dem Top4-Skipass können Erwachsene, Jugendliche und Kinder in den vier Skigebieten Adelboden-Lenk, Gstaad, Jungfrau Ski Region und Meiringen-Hasliberg vom 1. Dezember* bis 30. April auf die Pisten.
* Im November bei geöffnetem Wintersportangebot im jeweiligen Gebiet

Können auch andere Personen wie Freunde oder Familienmitglieder meinen Top4-Skipass benutzen, wenn ich diesen nicht brauche?
Nein, der Top4-Skipass ist persönlich und nicht auf Drittpersonen übertragbar.
 

Rückgabe des Top4-Skipasses

Erhalte ich mein Geld zurück, wenn ich den gekauften Top4-Skipass aufgrund eines Unfalls, einer Krankheit nicht nutzen kann?
Nein, der Kaufpreis des Top4-Wintersportpasses wird nicht erstattet. Daher empfehlen wir, beim Erwerb des Saisonabos eine Versicherung abzuschliessen. Mit der Versicherung, die Sie direkt beim Kauf abschliessen können, wird Ihnen bei Unfall oder Krankheit das Abonnement anteilsmässig zurückerstattet.
Kosten für die Versicherung: CHF 63.-/Saison.

Erhalte ich mein Geld zurück, wenn ich den gekauften Top4 aufgrund eines längeren Aufenthaltes im Ausland nicht nutzen kann?
Nein, der Kaufpreis des Top4-Wintersportpasses wird nicht erstattet.

Wie gehe ich vor, wenn ich den gekauften Top4-Skipass aufgrund eines Unfalls, einer Krankheit nicht nutzen kann und eine Versicherung direkt beim Kauf abgeschlossen haben?
Mit der Versicherung «Pass Protect», die Sie direkt beim Kauf abgeschlossen haben, wird Ihnen bei Unfall oder Krankheit das Abonnement anteilsmässig zurückerstattet. Hierfür muss direkt bei der Solid Insurance einen Rückerstattungsantrag gestellt werden.

Adresse:
SOLID AB
Route de la Fonderie 2
Postfach 45
1705 Fribourg

Oder via Mail claims@solidab.ch

Folgende Dokumente müssen eingereicht werden:

  • Kopie des Skipasses (oder Quittung, worauf ersichtlich ist, dass die Versicherung abgeschlossen wurde.)
  • Vollständige Adresse
  • Bankangaben mit IBAN und SWIFT
  • Bei Unfall oder Krankheit das Arztzeugnis